Cómo hacer un pedido (Tickets)

Todos los pedidos a la plataforma se canalizan a través del sistema de tickets de la PSI. El canal de contacto es:

📧 tickets@psi.unc.edu.ar

¿Quién puede hacer un pedido?
Únicamente los administradores Moodle (personas referentes) están habilitados para enviarnos solicitudes. También contás con un canal de chat permanente con el equipo de la PSI para consultas del día a día.

Nueva instancia de Producción

~~Asunto~~	`[MOODLE] Nueva moodle producción`
~~Datos requeridos~~	~~Dominio solicitado~~ ~~Gestor Moodle responsable (un único referente)~~ ~~Lista de plugins y themes~~

Nueva instancia de Desarrollo

~~Asunto~~	`[MOODLE] Nueva moodle desarrollo`
~~Datos requeridos~~	~~Moodle de producción origen~~

Nueva instancia de Preproducción

~~Asunto~~	`[MOODLE] Nueva moodle preproducción`
~~Datos requeridos~~	~~Moodle de producción origen~~

Restaurar un backup

~~Asunto~~	`[MOODLE] Restaurar backup en moodle backup`
~~Datos requeridos~~	~~Moodle de producción origen~~ ~~Fecha del backup a restaurar~~

Solicitar instalación de un plugin

Antes de hacer el pedido, revisá que podés responder estas preguntas:

¿Qué funcionalidad aporta que Moodle no pueda resolver de forma estándar?
¿Es compatible con la versión de Moodle actual?
¿Tiene soporte activo o comunidad? ¿Existe documentación?
¿Es gratuito o pago? ¿Es escalable?
¿Se actualiza con frecuencia?

Asunto	`[MOODLE] Instalar plugin`
Campos requeridos	URL del Moodle de producción Motivo de la solicitud Problema que resuelve el plugin Compatibilidad con la versión actual Horario preferido (Lunes a Viernes, 8 a 14 hs)

Recomendación
Probá siempre los plugins nuevos en el entorno de desarrollo antes de solicitar su instalación en producción.

Reportar un error

Asunto	`[MOODLE] Error en moodle: [resumen breve]`
Campos requeridos	URL del Moodle de producción Descripción detallada: ¿qué? ¿cómo? ¿cuándo? ¿dónde? URL donde ocurre el error Capturas de pantalla del problema Rol de usuario afectado Acciones realizadas antes de que apareciera el error

Reportar lentitud

Asunto [MOODLE] Lentitud en moodle: [resumen breve]

Campos requeridos

Descripción:

Dispositivo y sistema operativo — PC, notebook, celular; Windows/macOS/Linux/Android/iOS, y qué versión
Navegador ~~y versión~~ — Chrome, Firefox, Edge, etc. ~~(que vaya a~~ chrome://version ~~o similar)~~
Conexión a internet — wifi, datos móviles, red institucional;
Desde dónde se conecta — desde su casa, desde la facultad, desde otro lugar
Caché del navegador — probar en una ventana de incógnito y registrar si el problema persiste
¿Qué acciones específicas son lentas? — entrar al aula, cargar recursos, ver videos, descargar archivos, subir tareas, etc.
¿En qué aula o aulas pasa? — ¿es generalizado o en un curso particular?
¿Cuándo empezó a notarlo? — ¿siempre fue así o empezó en algún momento?
¿Le pasa a otros usuarios del mismo aula? — para saber si es aislado o generalizado
Capturas o grabación de pantalla
¿Ve algún error en pantalla? — mensajes de timeout, error de red, etc.

Nueva instancia de Producción

Asunto	`[MOODLE] Nueva moodle producción`
Datos requeridos	Dominio solicitado Gestor Moodle responsable (un único referente) Lista de plugins y themes

Nueva instancia de Desarrollo

Asunto	`[MOODLE] Nueva moodle desarrollo`
Datos requeridos	Moodle de producción origen

Nota: sólo realizamos instancias de desarrollo para moodles de producción

Nueva instancia de Preproducción

Asunto	`[MOODLE] Nueva moodle preproducción`
Datos requeridos	Moodle de producción origen

Nota: para moodles productivas que serán reiniciadas en el ciclo lectivo siguiente.

Restaurar un backup

Asunto	`[MOODLE] Restaurar backup en moodle backup`
Datos requeridos	Moodle de producción origen Fecha del backup a restaurar