Desarrollo.

Quienes pueden acceder a servidores virtuales.

Todas las dependencias de la universidad pueden solicitar servidores virtuales. La dependencia debe presentar la solicitud indicando el motivo y el uso que desea darle al servidor. La Prosecretaría de Informática determinará si existe una manera más eficiente de resolver el problema e informará si hay recursos suficientes para satisfacer la solicitud.

Otras organizaciones que tengan convenio con la universidad para la provisión de este servicio pueden hacer uso del mismo.

Los coordinadores de todas las áreas de de la PSI pueden solicitar virtuales., en estos casos el responsable funcional será el director que corresponda.

Solicitud.

Luego de determinada la disponibilidad de recursos, la solicitud debe ser realizada por el contacto reconocido por la Prosecretaría de Informática completando un ticket en el sistema https://ticket.psi.unc.edu.ar/ eligiendo el tema de ayuda Infraestructura / Solicitud de Máquina Virtual.

Se deben completar todos los campos marcados como obligatorios.

Condiciones de servicio.

El objetivo es prestar un servicio 7x24, con ese objetivo se instalaron:

Servicios redundantes y segurizados de energía y refrigeración.
Servicios de almacenamiento y conectividad redundantes.

No obstante las fallas son posibles por lo que se brindará un servicio con la menor cantidad de interrupciones posibles.

La gestión de problemas se realizará por el sistema de tickets https://ticket.psi.unc.edu.ar/. En caso de emergencias se puede realizar el contacto por correo o por teléfono en el horario de 8:00 a 19:00.

La PSI realizará copias de las máquina virtuales en forma mensual y mantendrá un backup diario de los datos que considere relevantes, es una decisión del Responsable técnico realizar una copia externa y pruebas de recuperación de los sistemas.

La PSI se compromete a preservar 1 copia de la maquina virtual y los backup diarios solicitados de los últimos 30 días.

El Responsable Técnico no puede modificar:

Uso de certificados para el acceso.
Ingreso por el bastión asignado.
Monitoreos y registros de eventos centralizados configurados.
Servicio de backup configurado.
Apertura de otros puertos no autorizados.
Actualizaciones de seguridad automáticas.

Suspensión del servicio.

Son causas para suspender el servicio.

Incumplir con las condiciones de uso, en particular las referidas a cambios en las configuraciones que se detallan en el punto anterior.
Abuso de los recursos asignados.
Ataques sistemas de la universidad o externos.
Indisponibilidad transitoria o permanente de Responsable Funcional o del Responsable Técnico.
No informar sobre ataques recibidos.

Cese del servicio.

La Prosecretaría de Informática puede dejar de prestar el servicio cuando los Responsables Funcional y técnico no respondan a los requerimientos.

El Responsable funcional puede decidir cancelar el servicio en cualquier momento realizando la solicitud en https://ticket.psi.unc.edu.ar/. Al finalizar el procedimiento se le entregará la última copia de los datos resguardados.