Procedimiento para solicitudes

Procedimientos ante solicitudes de tickets asignados al equipo Servicios.

Las solicitudes a Servicios deben llegar desde el sistema de Tickets.

Deben provenir desde usuarios autorizados a dichas solicitudes.

Creación de nuevos virtuales

• Servicios recibe la solicitud para la creación de nuevos virtuales, para dicha solicitud debe haberse completado los datos en la  plantilla correspondiente para Solicitud de Virtuales o figurar en texto TODOS los datos que solicita dicha plantilla para ser enviada al área de Infraestructura.

• Se asigna el ticket a un agente y equipo Infraestructura solicitando que una vez realizado vuelva a Servicios.

• Una vez completada la solicitud, se devuelve ticket al origen

Solicitud entrada DNS

• Servicios recibe la solicitud para la creación de entrada en el DNS. Deben estar completos los datos para las entradas al DNS para ser enviada al área de Redes.

• Se asigna el ticket a un agente y equipo Redes solicitando que una vez realizado vuelva a Servicios.

• Una vez completada la solicitud, se devuelve ticket al origen

Solicitud entrada Balanceador

• Servicios recibe la solicitud para la creación de entrada por el Balanceador. Deben estar completos los datos para las entradas al Balanceador.

• De acuerdo al Servicio se determina en cual balanceador generar la entrada.

• Una vez completada la solicitud, se devuelve ticket al origen

Solicitud Bases de Datos

• Servicios recibe la solicitud para la creación de Bases de Datos, para dicha solicitud debe haberse completado los datos en la  plantilla correspondiente para Solicitud de Bases de Datos o figurar en texto TODOS los datos que solicita dicha plantilla.

• Se asigna la planilla al subárea Bases de Datos

• Una vez completada la solicitud, se devuelve ticket al origen.